Legacy support
1. Conseils, assistance juridique, formations, plateforme d'information
a. Helpdesk juridique (email, téléphone, visites)
Budget 'Assistance juridique': 73.780 € (5%)
b. Legacy Support Training
Budget 'Testament.be academy': 77.391 € (6%)
c. Legacy Support Platform
Plateforme en ligne dédiée à l'échange d'informations.
Pistes de réflexion
Legacy Support Platform
Cette plateforme n'est actuellement que faiblement alimentée en informations susceptibles d'intéresser les organisations affiliées.
Efficacité du helpdesk juridique
Alors que certains pays voisins (Royaume-Uni, Pays-Bas) comptent divers services de support qui accompagnent les organisations dans la définition de leur stratégie marketing ou dans l'administration de dossiers complexes, la Belgique ne comptait guère de service de ce type avant le lancement de Testament.be.
Plusieurs témoignages, dont de prochains articles se feront l'écho, témoignent de la qualité de l'assitance juridique mise à disposition des organisations qui en font la demande.
On constate toutefois qu'un nombre significatif d'institutions affiliées à la campagne ne recourrent pas à ces services, fut-ce du fait de l'absence de dossiers complexes qu'elles ont à traiter.
Comme indiqué dans l'article dédié au mode de calcul des frais de participation, il pourrait sembler dès lors plus cohérent de dissocier cette offre de service - de même que l'offre en formations - du package global obligatoire auquel l'ensemble des organisations affiliées à Testament.be sont actuellement appelées à souscrire.
2. Supports de campagne personnalisés
Outre la mise à disposition de plusieurs dizaines d'exemplaires du Guide 'Bien Régler Bien Léguer', les organisations affiliées ont eu la possibilité d'exploiter divers supports personnalisés, tels que: spot TV personnalisé, folder, marque-page et carte de remerciement pouvant être adressé aux cadidats-testateurs à l'occasion de la Journée Internationale du 13 septembre.
Le spot TV de Testament.be, principal support de sensibilisation générale, qui ne promeut ni le legs en duo ni l'offre d'un Guide 'Legs' gratuit, n'est placé que sur une petite minorité de sites des organisations affiliées à la campagne.
-> Lire: 'TESTAMENT.BE - Plan Médias: spots publicitaires'
A l'occasion de la Journée Internationale du Testament, Testament.be s'investit moins que d'autres campagnes nationales - tel Remember A Charity - dans une action de sensibilisation multi-média originale et puissante. Les organisations ne reçoivent dès lors que peu de supports de campagne (visuels, etc.) exploitables durant la semaine du 13 septembre.
Cette situation peut paraître regrettable dans la mesure ou une majorité des organisations affiliées à la campagne belge dépendent, pour la croissance des legs, surtout de la qualité des contacts qu'elles entretiennent directement avec leur propre réseau de sympathisants. La possibilité d'exploiter des supports de sensibilisation 'Legs' originaux et attractifs à l'occcasion de la journée du 13 septembre constituerait un atout appréciable.
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